테무 반품없이 환불, 고객 만족 전략

테무에서 상품 구매했는데, 파손되서 온 경험있으신가요?  최근에 주문한 제품이 파손되서 배송되었더군요.  다들 아시는 것처럼 테무는 빠르면 2주, 늦어도 3주면 집 앞에까지 택배로 전달되는데요, 다 좋은데 상품 포장이 좀 부실하다는 느낌을 받는데요. 역시나 이번에 주문한 제품은 플라스틱 소품인데요, 파손되어 왔더군요.  테무 반품과정에 대해서 알려드릴게요.

 

 

 

 

 

1. 왜 반품없이 환불일까?

• 저가 상품 구조: 테무의 대표 품목은 소품, 플라스틱 잡화, 액세서리 같은 단가 낮은 상품이 많습니다.
• 물류비 > 상품값: 반품을 회수하려면 국제 물류비가 더 들어가요. 예를 들어 12달러짜리 소품인데 반품 배송비까지 포함한 왕복배송비까지 포함하면 손실액이 더 커질 수 있죠.  따라서 차라리 환불만 해주는 게 이득입니다.
• 고객 만족 전략: 초기 시장 점유율을 높이기 위해 “묻지마 환불”을 적극적으로 해주고 있어요. 이 경험이 쌓이면 고객은 “테무는 믿고 사도 된다”는 인식을 가지게 되죠.

 

2. 실제 환불 과정

• 앱/웹에서 고객센터 접속 → “상품 파손/불량” 선택 → 사진 업로드 → 환불 요청
• 보통 몇 분~몇 시간 내 승인
• 파손품은 “반품 불필요” 안내가 뜨고, 환불만 처리됨
• 카드 결제 환불은 3~7일 내 계좌 복원

 

3. 소비자 입장에서

• “돈 많은 테무” 느낌: 작은 금액의 물건에 대해선 반품 절차 없이 환불 → 소비자는 감탄하게 됨
• 편리하지만: 너무 쉽게 환불이 되다 보니, 악용 사례도 생길 수 있음(이 때문에 일부 사용자는 계정 제한을 당하기도 합니다)

 

4. 정리하면

테무의 “반품 없는 환불” 정책은 사실 “돈 많아서가 아니라 물류비 절감 + 고객 충성도 확보 전략”이에요. 그래도 소비자 입장에선, 깨진 상품 버리고 돈까지 돌려받으니… “와, 테무 대단하다!” 싶을 수밖에 없죠.  이때문에 호기심 때문에 테무 쇼핑이 점점 늘어나는 것 같아요.  지금까지 테무에서 쇼핑하며 느낀점은, 저가 상품의 경우는 상품성이 좀 떨어진다는 것. 그렇지만 잘만 초이스하면 꽤 괜찮은 물건도 잡을 수 있어요.

 

다만, 제 경험상 전자제품은 조심하는게 좋습니다.  상품후기가 좋아서 구입했는데 영 아니었거든요. 그냥 $10 정도 하는 물건을 재미삼아 구입하는 것이 좋지 않을까 싶습니다.

 

 

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